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Políticas de Envíos


1.- El plazo de entrega es de 5 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago correspondiente. Cocobanana se reserva el derecho de realizar el envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación.

2.- En caso de pedidos especiales deberá comunicarse a nuestras oficinas para consultar con el personal a cargo la información sobre tiempo de entrega y disponibilidad del producto.

3.- Cocobanana trabaja con fleteras de su confianza, si el cliente requiere una fletera diferente los gastos correrán por su cuenta.

4.- NO hay cambios ni devoluciones en productos con rebajas ni dentro de alguna promoción.

5.- El envío de mercancía será hasta haber recibido la confirmación del depósito por parte de la institución en la que se realice.

6.- El cambio de una prenda se realizara solo si la misma se encuentra en perfectas condiciones, sin algún rastro de manchas o daños.

7.- El cliente cuenta con 3 dias que comenzara a correr a partir del dia de entrega para solicitar el cambio de su producto.

8.- Las devoluciones siempre serán en especie o crédito Cocobanana.

9.- La empresa se hace responsable del producto que tenga algún defecto de fabricación, cubriendo los gastos de transporte para el cambio del producto.

10.- NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES EN EFECTIVO.

11.- Si requieres un cambio de prenda por las razones descritas anteriormente las cuales permiten la devolución, únicamente se puede realizar si contamos con existencias disponibles, de lo contrario podras escoger otro modelo.

12.- Si el producto nuevo por el que se realiza el cambio es más caro que el anterior (motivo de cambio), el cliente deberá realizar el depósito por la diferencia del producto.

13.- Si el producto nuevo por el que se realiza el cambio es mas barato que el anterior (motivo de cambio), el cliente recibirá junto con su pedido un vale por la cantidad pendiente el cual puede utilizar en su próxima compra.

14.- En el caso de cambios o devoluciones ajenos a defectos de fabricación, el cliente pagara los gastos de transporte.

15.- Los cupones de descuento no aplican con otras promociones o rebajas, en caso de cambio o devoluciones ajenos.

17.- Los vales Cocobanana o cupones de descuento únicamente son validos en nuestra tienda online o por vía telefónica.

18.- Los vales Cocobanana o cupones de descuento perderán su valor después de la fecha de vigencia.

19.- En el caso de que el cliente recibiera el paquete visiblemente dañado, será necesario que lo reporte al personal de la paquetería al momento de recibir y tomar fotografías que posteriormente serán proporcionadas a pagos@cocobanana.mx  para apoyar al cliente en la reclamación. También puede rehusarse a recibir el paquete, tomando también pruebas fotográficas del mismo.

21.- Cocobanana, en su servicio de ventas on line con envío a domicilio, se compromete a entregarle su pedido en el tiempo establecido a excepción de situaciones ajenas relacionadas con el servicio de transporte.

22.- Cocobanana realiza los envíos a través de un tercero, por lo cual, una vez depositado en la paquetería, será proporcionado el número de rastreo correspondiente y con ello la responsabilidad de entrega queda a cargo de la paquetería en cuestión y a su vez, también es responsabilidad del cliente dar seguimiento al estado del envío.

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